Zasady reklamacji

Zasady reklamacji w Narzedziak.pl

Mimo całej staranności związanej z doborem produktów do naszej oferty, zdarzają się sytuacje, w których nawet „topowi” producenci mają wpadkę w postaci wady towaru. Niezależnie od tego, czy sprzęt jest profesjonalny, czy budżetowy, jako nabywca masz prawo do reklamacji. Możesz skorzystać z Gwarancji Producenta lub uprawnień z tytułu Niezgodności towaru z umową (dawna Rękojmia).

Poniżej przedstawiamy, jak sprawnie przejść przez ten proces.

1. Reklamacja z tytułu Gwarancji

Reklamację w ramach gwarancji można dokonać na dwa sposoby:

Bezpośrednio w Autoryzowanym Serwisie Producenta: To najszybsza ścieżka. Większość producentów narzędzi posiada systemy door-to-door. Instrukcję zgłoszenia znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta. Wiele usterek można rozwiązać telefonicznie poprzez infolinię techniczną serwisu.
Za pośrednictwem sklepu Narzedziak.pl: Możesz wysłać zgłoszenie na adres [email protected] (najlepiej na naszym formularzu). Po nadaniu numeru reklamacji, ustalimy termin odbioru towaru przez kuriera.
- Uwaga: Ta ścieżka wydłuża proces o ok. 4–7 dni roboczych ze względu na logistykę między naszym magazynem a serwisem producenta.

Ważne: Reklamujący zobowiązany jest do bezpiecznego zapakowania sprzętu. Do paczki dołącz dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną (i certyfikat przedłużonej gwarancji, jeśli go posiadasz). Sklep nie odpowiada za treść zobowiązań gwarancyjnych producenta – są one dobrowolnym świadczeniem gwaranta.

2. Reklamacja z tytułu Niezgodności Towaru z Umową

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, przysługują Ci uprawnienia wynikające z braku zgodności towaru z umową (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Zgłoszenie: Wyślij wypełniony formularz na adres [email protected]. W opisie wskaż, że reklamacja dotyczy "niezgodności towaru z umową".
Twoje żądania: Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Dopiero gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
Wysyłka: Towar prosimy wysłać na adres:

Narzedziak.pl – Dział Reklamacji ul. Inowrocławska 19 lok. 2U, 53-653 Wrocław
Koszty: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwracamy koszty transportu do wysokości najtańszej zwykłej przesyłki oferowanej w naszym sklepie. Oferujemy również pomoc w zamówieniu naszego kuriera.

3. Reklamacje między Przedsiębiorcami (B2B)

W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką (zakup przez Przedsiębiorcę do celów zawodowych/gospodarczych), na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona. W takim przypadku pozostaje możliwość skorzystania z Gwarancji Producenta (o ile została udzielona).

4. Ważne informacje techniczne

Nieuzasadniona reklamacja: Jeśli po ekspertyzie serwisu okaże się, że usterka nie wynika z wady towaru (np. uszkodzenie mechaniczne, przeciążenie, brak konserwacji), reklamujący może zostać obciążony kosztami transportu zgodnie z cennikiem dostaw.
Status reklamacji: Wszelkie zapytania o postęp prac prosimy kierować na adres: [email protected].

Powyższe informacje mają charakter poglądowy. Szczegółowe zasady i terminy rozpatrywania reklamacji określa Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa (w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta).

Dział reklamacji - Narzedziak.pl e-mail: [email protected] | tel. +48 695 024 202